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Maxmilhas é confiável? Conheça a nova estratégia da empresa

Comprar passagens aéreas baratas é sempre um desafio, a MaxMilhas oferece boas oportunidades. Mas será que é confiável? Nós dizemos que sim!

Artigo escrito por Fabiana Camilo
em 08 de Julho de 2025 9 min de leitura

A Maxmilhas ainda é uma opção confiável para suas viagens e negociações de milhas? Essa é uma dúvida pertinente para muitos consumidores, especialmente após o pedido de recuperação judicial da empresa e sua ligação com o grupo 123 Milhas.

Desde sua fundação em 2013, a Maxmilhas se estabeleceu no mercado de milhas aéreas, mas os recentes acontecimentos exigem uma análise cuidadosa.

Neste artigo, vamos explorar a fundo o cenário atual da Maxmilhas pós-crise. Nosso objetivo é fornecer a você todas as informações relevantes sobre o histórico da empresa, como ela opera e, principalmente, o que os dados indicam sobre sua segurança e confiabilidade no momento.

Com base nesses insights, você terá o conhecimento necessário para avaliar a situação e tomar a melhor decisão para suas compras e vendas de milhas e passagens.

Continue lendo para entender os fatos e formar sua própria conclusão.

LEIA TAMBÉM: Telefone Maxmilhas: Como entrar em contato [Celular, Site, WhatsApp e mais]

O que é a Maxmilhas?

Em seu lançamento em 2013, a Maxmilhas a oferecia apenas venda de milhas para emissão de passagens aéreas baratas para terceiros, hoje além das passagens, vende também pacotes de viagem e hospedagem.

A ideia era fazer a intermediação entre pessoas que desejam viajar barato com aquelas que têm milhas sobrando ou desejam ganhar uma renda extra.

Como a Maxmilhas comercializa passagens aéreas?

A comercialização é feita de forma muito simples. Parte dos bilhetes vendidos são emitidos com pontos ou milhas de clientes da empresa, a outra parte que corresponde a taxas de embarque, são necessárias pagar a parte.

E mesmo que você não seja membro de nenhum programa de fidelidade e deseja comprar passagens aéreas mais baratas, a Maxmilhas era um dos lugares que você poderia usar para fazer isso.

Qual foi a polêmica da Maxmilhas?

Após o escândalo da 123Milhas em agosto de 2023, a Maxmilhas também protocolou um pedido junto ao Tribunal de Justiça de Minas Gerais de recuperação judicial, porém ela vem refazendo toda a sua marca e posicionamento.

Eles possuem um domínio no site deles que é usado somente para esclarecer toda a situação pós escândalo. Eles afirmam o seguinte:

No dia 21/09/2023 protocolamos nosso pedido de Recuperação Judicial no Tribunal de Justiça de Minas Gerais.

Em outubro de 2024, a Recuperação Judicial da Maxmilhas foi consolidada com a do Grupo 123milhas, do qual fazemos parte.

A unificação visa proteger os credores de todas as empresas do grupo, além de dar mais celeridade ao processo e reduzir riscos jurídicos, uma vez que todos os trâmites e prazos estarão concentrados.

Site da Maxmilhas sobre a recuperação judicial.

Porém, fique bem atento na hora de fazer emissão das passagens aéreas realizadas fora das companhias, é que faz surgir a dúvida se é seguro comprar na Maxmilhas. Continue lendo que explicaremos os motivos neste artigo.

LEIA TAMBÉM: Quanto vale milhas? Confira o preço dos milheiros!

Maxmilhas é confiável AGORA para passagens aéreas? Vale o risco?

Podemos dizer que a Maxmilhas é uma empresa que está se empenhando em voltar a ser confiável para passagens aéreas tradicionais, pacotes de viagens e até mesmo diárias em hotéis.

A Maxmilhas é uma empresa que faz a intermediação entre uma pessoa que deseja comprar passagens aéreas e um cliente de uma companhia aérea com milhas sobrando e quer vender milhas.

Então, quando uma pessoa recorre a Maxmilhas, ela na verdade está comprando passagens aéreas dentro de uma companhia aérea específica, porém emitida por terceiros com as milhas extras que ele tem.

Tela do site da maxmilhas
Tela principal do novo site da Maxmilhas

Muitas empresas funcionam assim, o problema na verdade foi uma sequência de adversidades que começou próximo ao fim da pandemia:

  1. Demanda pós-pandemia: Com a volta à normalidade pós-pandemia, a demanda por viagens explodiu, superaquecendo o mercado de passagens e milhas.
  2. Inflação de voos: O aumento da demanda resultou na inflação dos preços de voos, tanto para passagens pagas em dinheiro quanto para as emitidas com milhas.
  3. Incapacidade de cumprir vendas: Com os custos elevados, muitas vendas realizadas anteriormente não puderam ser cumpridas.
  4. Cancelamento de passagens flexíveis: Essa situação gerou um efeito cascata, levando ao cancelamento de passagens “flexíveis” e à suspensão de emissões futuras já pagas.
  5. Impacto nos Viajantes: Muitos consumidores foram pegos de surpresa, sendo informados sobre a situação até mesmo no balcão de embarque, causando frustração e caos.
  6. Pedido de Recuperação Judicial: Mesmo com estrutura de atendimento online, a Maxmilhas solicitou intervenção judicial para lidar com a crise.

Apesar do reembolso ter a possibilidade poder acontecer em algum momento por conta de recuperação judicial, isso pode demorar muito tempo (até anos), o que afeta diretamente os clientes que já tinham comprado com a empresa.

Como a MaxMilhas opera atualmente e como fará o reembolso

A Maxmilhas destaca 6 principais serviços atualmente:

  • Emissão de passagens aéreas em companhias aéreas;
  • Reserva de hotéis;
  • Plataforma para o usuário vender milhas;
  • Anúncio de passagens com ofertas no MaxOfertas;
  • Cartão-virtual (estilo vale-presente) com o MaxPresente;
  • MaxRadar (alerta de preços).

Em relação ao reembolso, a empresa afirma que o reembolso pode ser feito de 3 formas:

  1. Opção A – Pagamento integral com possibilidade de cashback;
  2. Opção B – Pagamento com desconto no valor devido;
  3. Opção C – Pagamento integral até R$ 450,00.

Na central de ajuda, a empresa detalha melhor cada uma dessas etapas.

LEIA TAMBÉM: FlipMilhas é confiável? Veja os benefícios e nota no Reclame Aqui!

Maxmilhas na avaliação do Reclame Aqui

É importante ressaltar que até março de 2025, a Maxmilhas continua com uma excelente avaliação pela plataforma do Reclame Aqui.

A empresa possui uma nota média 8,5 de um total de 10 no atendimento ao cliente e reputação considerada como ótima pela plataforma.

Avaliação da Maxmilhas no Reclame Aqui. Consultado em: 28/05/2025.

Tratando-se de uma categoria que é muito exigente, como é o caso do segmento de turismo, as notas dificilmente chegam ao valor de 8,0.

Diante disso, reforçamos que a Maxmilhas tem voltado e se mostrada comprometida a voltar a ser uma empresa confiável para aquisição de produtos.

Confira a tabela abaixo com outros dados que podem te ajudar a entender se a Maxmilhas é confiável e segura para comprar.

Reclamações respondidas 99,8%
Voltariam a fazer negócio 77.8%
Reclamações recebidas resolvidas pela empresa88.7%
Índice de solução 90.5%
Nota do consumidor 7.06
Tabela de referência das avaliações do Reclame aqui sobre a Maxmilhas. Data de consulta dos dados: 28/05/2025.

Nos últimos 6 meses, foram registrados 2.744 reclamações no Reclame Aqui sobre a Maxmilhas e o desempenho da Maxmilhas tem um índice de satisfação muito elevado.

Como funciona a Maxmilhas?

A Maxmilhas é um comparador de preços que mostra através de sua plataforma o quanto elas custam comprando diretamente nas companhias aéreas e quanto elas ficam com a Maxmilhas.

Para venda de milhas, ela também é uma das mais recomendadas, junto com a HotMilhas e a Bank Milhas.

Entretanto, há mais opções de serviços sendo oferecidos pela empresa. Também é possível comprar pacotes completos de viagem ou apenas hospedagem.

Os números da Maxmilhas são impressionantes, desde sua fundação em 2013, ela já vendeu mais de 7 milhões de passagens aéreas e ajudou muitos brasileiros a viajar mais barato.

LEIA TAMBÉM: O que é o Clube Livelo? Vale a pena? Conheça as vantagens!

Qual é a melhor Maxmilhas ou 123 Milhas?

Embora as duas forneçam o serviço de venda de passagem aérea mais barata, existe diferença entre a Maxmilhas e a 123 Milhas.

A Maxmilhas é uma plataforma que compra milhas, vende passagens aéreas, pacotes turísticos e diárias em hotéis. Já a 123 Milhas apenas vende passagens aéreas e diárias em hotéis.

Porém, diante dos acontecimentos, vale ficar atento tanto a 123 Milhas quanto a Maxmilhas.

VEJA TAMBÉM: 123 Fidelidade e as vantagens do Programa de pontos da 123 Milhas!

Como juntar pontos e economizar nas passagens aéreas?

Para quem não quer depender de site como o da Maxmilhas para comprar passagens aéreas baratas e quer mais opções para pontuar, precisa conhecer o programa de fidelidade Esfera.

Fazendo compras por meio da Esfera você pode juntar pontos mesmo que o seu cartão não tenha programa de pontos e acumular milhas para viajar.

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Posso parcelar minha passagem em quantas vezes na Maxmilhas?

Quais são as formas de pagamento aceitas pelas Maxmilhas?

Qual o telefone da Maxmilhas?

Posso remarcar ou cancelar uma passagem emitida com a Maxmilhas?

LEIA TAMBÉM: O que é Livelo e como funciona o programa de pontos? 



Escrito por Fabiana Camilo Jornalista - Líder de Conteúdo e SEO

Líder de Conteúdo na Mobills; formada em Jornalismo pela Universidade Católica de Santos e Turismo pelo Instituto Federal de São Paulo; Pós-Graduada em Marketing Digital. Possui experiência na área de marketing e criação de conteúdo com ênfase em crédito pessoal, viagens, inbound marketing, indicadores de marketing, mídias sociais, e análise de SEO.

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