Encontrar passagens aéreas baratas nem sempre é uma tarefa fácil e a dúvida é se a 123 Milhas é confiável para realizar essa missão, não é mesmo? A resposta é sim e não!
Calma que vamos explicar direitinho porque falar da 123 Milhas agora é um pouco complicado sem fazer uma análise retrospectiva e seu momento atual.
Se você nunca ouviu falar sobre este site de viagens que sobrevive de negociações por milhas e está curioso para saber se a 123 Milhas é confiável, aqui você encontrará a sua resposta.
123 milhas faliu? Entenda a situação da empresa
A 123 milhas não faliu.
O que ocorreu foi que em agosto de 2023 a 123 milhas abriu um pedido de recuperação judicial – que é diferente de falir – e declarou ter dívidas de R$ 2,3 bilhões.
Segundo informações dadas no site da 123 Milhas, a empresa suspendeu a venda de pacotes promocionais da linha Programa Promo123, por não conseguir cumprir com os valores oferecidos, suspendendo as viagens.
A situação afetou cerca de 700 mil pessoas físicas que comprando suas viagens pelo site.
Todos os pedidos da linha PROMO que não foram incluídos na lista de credores da Recuperação Judicial da empresa e deverão ser reembolsados de acordo com plano de Recuperação Judicial.
Página com oficial com informações detalhadas sobre a recuperação judicial da 123 Milhas.
Por lá, você consegue entender o que aconteceu com a empresa, como eles planejam resolver o problema de todos os clientes prejudicados, consultar credores e até acompanhar a cronologia dos fatos.
Vale lembrar que isso afeta todo o Grupo 123, composto por:
123 Milhas;
Max Milhas;
Art Viagens (HotMilhas);
Novum e LH Lance Hotéis.
Aos poucos, a empresa tem voltado a operar seus serviços normalmente e para tentar resgatar a credibilidade e confiança do público.
O que é a 123 milhas e o que ela faz?
A 123 milhas é uma agência de viagem, a empresa atua na intermediação de compra e venda de milhas aéreas para os clientes.
Mas como ocorre essa intermediação? Para que ela seja realizada de forma completa, a empresa conta com a ajuda da HotMilhas, que é outro braço da 123 Milhas e quem faz negócio com os interessados em vender.
Até um pouco mais de 2 anos atrás, a 123 Milhas quanto a HotMilhas eram consideradas seguras e confiáveis para negociação de milhas e compra de passagens baratas, além de serem um dos melhores sites para vender milhas.
E essa transformação da comprar as milhas em passagens aéreas dos clientes até então era muito transparente.
No entanto, com as últimas recentes investigações levantou-se uma suspeita de esquema de pirâmide.
Porém, é importante saber, que neste momento, a 123 milhas não é confiável. A empresa se encontra em recuperação judicial após não conseguir cumprir com sua promessa com produtos da categoria PROMO.
Em seus tempos de sucesso, a 123 Milhas teve destaque por oferecer diversas promoções, tanto de passagens quanto pacotes de viagens, abaixo dos valores de outras empresas.
Isso foi possível porque eles emitiam as passagens diretamente com os programas de milhas das principais companhias aéreas do Brasil:
Lembrando que neste momento não é recomendável realizar nenhuma negociação de pagamento para a 123 Milhas.
Contudo, eles aceitam diversas formas, como cartão de crédito parcelado em até 12x, PIX e boleto.
Só são permitidas 3 formas de pagamento na 123 Milhas, sendo cartão de crédito, PIX e boleto à vista.
É seguro comprar passagens aéreas na 123 Milhas?
Caso você ainda esteja com dúvidas se a 123 milhas é confiável ou não, saiba que não, ela não é mais.
E devido ao grande número de pessoas que tiveram suas viagens canceladas, o reembolso do dinheiro pode ser que nem aconteça.
Em relação a isso, ainda será preciso aguardar as fases de investigação e quais medidas o Ministério Público irá tomar quanto ao prejuízo dos clientes da 123 Milhas.
Dessa forma, se você é um dos prejudicados, é importante procurar o Procon da sua cidade e seguir a tramitação judicial para recorrer ao direito de ressarcimento.
Reputação da 123 Milhas no Reclame Aqui
Atualmente, a empresa possui um reputação ótima e nota média dos últimos 6 meses de 8.6/10 – avaliação atribuída pelos próprios clientes.
Página da 123 Milhas no Reclame Aqui. Consulta: 23/04/2025.
Porém, é possível acompanhar o histórico dos meses e anos anteriores e podemos ver que não era nada positivo.
Histórico de reputação de 2023, 2024 e dos últimos 12 meses. Consulta: 23/04/2025.
Então, por mais que a empresa esteja se reposicionando de forma estratégica e trabalhando de forma pontual para que tudo se resolva, ainda é arriscado indicá-la como uma empresa segura para você emitir suas passagens devido ao seus recente histórico.
Além disso, o processo de Recuperação Judicial ainda está sendo feito e muita coisa pode acontecer. Porém, caso você tenha preferência pela 123 Milhas, não deixe de acompanhar as etapas do processo para evitar cair em cilada.
Neste momento a 123 Milhas não é confiável para todo tipo de negociação, fique bem atento antes de comprar passagens aéreas, pacotes de viagem ou até mesmo vender milhas.
Ainda que possa parecer tentador encontrar valores mais em conta que nas próprias companhias, a empresa entrou em um processo de recuperação judicial por não entregar passagens e pacotes comprados na categoria PROMO.
Então, antes de considerar comprar qualquer coisa na 123 Milhas, verifique a quantidade de reclamações no site Reclame Aqui, devido aos cancelamentos que ocorreram por conta das próprias companhias aéreas.
Escrito por Fabiana Camilo
Jornalista - Líder de Conteúdo e SEO
Líder de Conteúdo na Mobills; formada em Jornalismo pela Universidade Católica de Santos e Turismo pelo Instituto Federal de São Paulo; Pós-Graduada em Marketing Digital. Possui experiência na área de marketing e criação de conteúdo com ênfase em crédito pessoal, viagens, inbound marketing, indicadores de marketing, mídias sociais, e análise de SEO.
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