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GOL Linhas Aéreas é boa? Confira a avaliação completa!

Entenda o que é a Gol Linhas Aéreas, seus serviços, preços e como aproveitar ao máximo seus benefícios.

Artigo escrito por Fabiana Camilo em 08 de Fevereiro de 2024

A GOLLinhas Aéreas é boa e fez história no Brasil quando ingressou no mercado com a proposta de ser a primeira companhia aérea a disponibilizar passagens aéreas baratas para atender todo tipo de público.

Fundada em 2001, por Nenê Constantino, no Rio de Janeiro, a frota iniciou-se com 15 aeronaves e apenas operando em voos nacionais, até que em 2004 fez seu primeiro trajeto internacional entre São Paulo e Buenos Aires, na Argentina.

Mais de 20 anos após sua inauguração, a GOL conta com mais de 142 aeronaves e realiza centenas de voos diariamente, tanto no Brasil quanto no exterior.

Se você chegou até aqui é porque tem dúvidas se a GOL é boa para viajar, não sabe diferenciar o que é a companhia aérea e o programa Smiles ou ainda quer entender o que é GOL milhas, veio ao lugar certo!

Neste artigo falaremos tudo sobre a GOL Linhas Aéreas, se ela é boa ou ruim e como aproveitar ao máximo uma das companhias aéreas mais populares no Brasil. Confira!

Viajar com a Gol Linhas Aéreas é bom?

mais de 20 anos no mercado, a GOL Linhas Aéreas é uma das pioneiras a oferecer passagens aéreas com preços acessíveis e capaz de tornar o sonho de muitos brasileiros realidade.

Até meados dos anos 2000, era quase inacessível um trabalhador que recebesse um salário mínimo conseguisse fazer uma viagem de avião para qualquer lugar do país e a Gol chegou para atender essa camada da população.

Deu tanto certo, que hoje a Gol opera mais de 800 voos diários para diversas regiões do país e é apontada como uma das mais confiáveis e seguras companhias aéreas do Brasil!

Então se você quer saber se viajar com a GOL Linhas Aéreas é bom, saiba que ela é boa e tem uma reputação construída com 20 anos de experiência, além do seu programa de milhas ser um dos mais populares no Brasil.

Continue lendo para saber mais!

Clube de fidelidade da GOL

Compra de milhas e outras vantagens para os clientes GOL.

Compra de milhas e outras vantagens para os clientes GOL.

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Quais são os tipos de classes de voos da Gol?

Vamos relembrar mais uma vez que a GOL Linhas Aéreas é uma companhia que nasceu para atender às diversas camadas sociais, entretanto com foco em popularizar voos.

Sendo assim, a empresa aérea oferece uma frota de 142 aeronaves, realizando voos em 60 aeroportos nacionais e 23 internacionais, a baixo custo.

Por isso a Gol oferece os seguintes tipos de classes de voo:

  • Econômica;
  • Premium Economy;
  • Economy com Gol+ Conforto.

O que diferencia uma das outras é o tamanho da poltrona a distância entre uma e a outra, com isso o passageiro viaja com mais espaço para as pernas e maior reclinação.

Para voos curtos, isso pode não ser um problema. Entretanto, quando se trata de um voo com mais de quatro horas de duração, esse espaço físico reduzido pode se tornar incômodo.

Desta forma, vale a pena pensar no custo benefício de comprar passagens aéreas na GOL ou em uma concorrente, pois com certeza irá economizar muito na GOL, mas pode ter que sacrificar o conforto.

Mas será que mesmo assim, vale a pena viajar com a GOL? Tudo vai depender de quanto você está disposto a gastar ou a economizar para viajar barato.

Saber usar algumas estratégias pode ajudar a conquistar a poltrona mais espaçosa sem precisar investir dinheiro, apenas trocando na Gol milhas já adquiridas no cartão de crédito.

LEIA TAMBÉM: PaGol: O que é e como ganhar milhas Smiles com ela?

Serviços de bordo e entretenimento na Gol

O fato de ser uma companhia aérea que aposta na popularização dos voos, a Gol é boa para viajar e busca se aprimorar a cada ano. Segundo a empresa, mais de 90% dos aviões oferecem Wi-Fi a bordo.

Para entreter seus passageiros, a Gol conta com música de bordo em 75% dos seus voos e oferece entrada USB para uso de smartphones através do aplicativo da GOL (Android ou iOS) ou da Gol online.

Além disso, os passageiros podem contar com a cordialidade dos comissários de bordo para tornar o voo mais agradável durante todo o trajeto.

Vale lembrar que voos curtos não oferecem refeições, mas são entregues snacks e alguns tipos de bebidas como: água, refrigerante e café.

A Gol justifica que essa é uma das maneiras que a empresa consegue oferecer voos com baixo custo e garante passagens baratas para diversos lugares do Brasil e do mundo.

LEIA TAMBÉM: Viaje Fácil: Garanta sua passagem sem ter milhas na Smiles

Tem comida nos voos da GOL?

Saber se tem comida nos voos da GOL é uma das principais preocupações de quem deseja comprar passagens com milhas da companhia.

A verdade é que tem comida na GOL, que geralmente oferecem alguns snacks ou beliscos como são conhecidos popularmente, nos voos internos.

Confira a seguir o tipo de comida que é oferecida nos voos nacionais da GOL.

Cardápio do Voo Nacional da GOL

Nos voos nacionais a Gol oferece o seguinte cardápio:

  • Cookies Tortuguita;
  • Biscoitos Recheados Tortuguita;
  • Parô – Snack de Queijos Especiais;
  • Balões de Queijo;
  • Fini – balinha de gelatina (exclusivo para crianças)

Já em bebidas, a GOL oferece as seguintes opções:

  • Água mineral;
  • Café;
  • Suco Del Valle de sabores variados;
  • Refrigerantes (Coca-Cola, Coca-Cola Zero ou Fanta Guaraná).

Entretanto, vale ressaltar que este cardápio só é oferecido nos voos acima de 40 minutos. Os que são considerados curtíssimos (duração inferior a 37 minutos), somente água sob demanda é disponibilizado.

Cardápio do Voo Internacional da GOL

Diferente dos voos internos, a Gol oferece em seus voos internacionais um cardápio mais robusto.

Entre as opções estão refeições vegetarianas, sem glúten, biscoitos e bebidas gratuitas.

Apesar de não disponibilizarem um cardápio, a empresa informa em seu site que a refeição é um menu completo com as seguintes opções:

  • Uma proteína (pode ser carne ou frango);
  • Grãos;
  • Vegetais (legumes e verduras);
  • Carboidratos (pão e macarrão).
  • Existem ainda as opções de alimentação para intolerantes à lactose, vegetarianos e celíacos.
Cardápio de voos internacionais da Gol
O tipo de comida oferecido pela Gol pode variar conforme o trecho e tempo de voo. Nos curtos são oferecidos snakes, já nos outros refeições.

As bebidas disponíveis nos voos internacionais são as mesmas do voo nacional, entretanto com a inclusão de bebida alcoólica.

A empresa informa que para solicitar a refeição sem glúten é preciso ligar para o SAC da GOL (0800 704 0465) após realizar a compra das passagens. O prazo para fazer a solicitação é de até 48 horas antes do embarque.

Quanto custa despachar a bagagem pela GOL Linhas Aéreas?

Para tornar as passagens mais baratas, a Gol oferece voos com apenas o transporte de bagagem de mão gratuita. No entanto, quem deseja despachar bagagem, agora tem a opção de pagar com milhas Smiles.

Para conseguir os valores mais baixos no despacho de bagagem da GOL precisa fazer a contratação prévia, até 48 horas antes do embarque.

Confira a tabela de preços do despacho de bagagem da GOL em 2024 a seguir!

Bagagem despachada até 23 kgVoos nacionais
+ 48h
Voos nacionais
– 48h
Voos internacionais
+ 48h
Voos internacionais
– 48h
1ª bagagem (Tarifas Light e Promo)R$ 85,50R$ 126,00R$ 179,10R$ 206,10
2ª bagagemR$ 129,00R$ 160,00R$ 249,00R$ 279,00
3ª a 5ª bagagem (cada)R$ 180,00R$ 250,00R$ 350,00R$ 650,00
Excesso (Kg)R$ 35,00R$ 35,00R$ 50,00R$ 50,00
Tabela de preços de despacho de bagagem na GOL Linhas Aéreas

Os valores constantes nesta tabela são oficiais e foram extraídos do site da GOL, ainda segundo eles, os preços são referentes aos serviços adquiridos no Brasil para destinos nacionais ou internacionais.

Por isso, antes de tomar a decisão, veja se o valor da passagem mais barata junto com a cobrança do despacho da bagagem não fica mais caro do que a passagem já com esse serviço.

Aproveite também para olhar a concorrência, com o despacho de bagagem, muita coisa muda, os preços não ficam os mais baratos e por isso vale a pena olhar todas as possibilidades.

Despacho de bagagem com milhas

No final de 2022 a companhia aérea GOL anunciou que estava adotando o pagamento do despacho de bagagem com milhas Smiles, o que gerou muita satisfação nos clientes.

Essa nova opção na forma de pagar o despacho de bagagem pode baratear ainda mais os custos de uma viagem. Para isso, basta ter milhas acumuladas e usá-las como forma de pagamento.

Veja o passo a passo de como pagar o despacho de bagagem com milhas na Smiles.

Faça o login da sua conta Smiles e clique nas três barras na lateral esquerda;
Clique em “Minha Categoria”;

Pagar despacho de bagagem com milhas na Gol
Desde o final de 2022, a Gol passou a permitir o pagamento de despacho de bagagem usando milhas Smiles.


Role a página até avistar “Meus Voos” e escolha o voo em que deseja acrescentar bagagem;

Pagar despacho de bagagem com milhas na Gol passo 2
Confirme as datas dos voos e verifique se a passagem está reservada antes de continuar o procedimento.

Verifique as datas;

Escolha a opção “Bagagens”;

Pagar despacho de bagagem com milhas na Gol passo 3
Não há limitação de uso de milhas para despacho de bagagem, basta ter saldo na conta e escolher em qual voo deseja usar.


Defina a quantidade que deseja adicionar em “Bagagens Extras” e clique em “Continuar”;

Pagar despacho de bagagem com milhas na Gol passo 4
Use o botão para garantir a volta da mesma quantidade de bagagem despachada.

Seguindo as instruções acima, você irá chegar na formalização de pagamento, então basta escolha entre pagar com 100% milhas Smiles, dinheiro ou Smiles & Money.

Pagar despacho de bagagem com milhas na Gol passo 5
Use sua Gol milhas para pagar o despacho ou pague em dinheiro + milhas.

Para acumular milhas e conseguir comprar passagens aéreas de graça ou despacho de mala gratuito na Gol, aproveite os cartões de crédito co-branded que juntam pontos todos os meses.

Você também pode realizar compras dentro do Shopping Smiles e receber Gol milhas dos parceiros da Smiles.

SAIBA MAIS: Benefício viagem GOL: O que é e como conseguir? Confira!

Conheça os cartões de crédito Gol Smiles que acumulam milhas todos os dias

Quer acumular milhas todos os dias? Os cartões de crédito Gol Smiles conseguem ajudar você nesta tarefa de forma mais rápida e simples.

Para isso, basta que você seja cliente de um dos cartões Gol e use em todas as compras do seu dia a dia. Todo o valor da fatura será contabilizado e parte dele será transformado em milhas Smiles.

Para saber mais, clique nos cartões abaixo e confira a quantidade de milhas que cada uma das categorias oferece.

Depois é só clicar em “Peça Agora” para preencher a proposta e aguarde o resultado da análise.

Agora para quem quer ter acesso a cartões GOL Smiles Visa Infinite, uma boa dica é se tornar correntista Santanter Select, como cliente alta renda você tem acesso a benefícios e mais facilidade para conseguir cartões.

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Outras boas opções de cartão com benefícios para viagens

A seguir, confira alguns cartões que possibilitam mais benefícios para quem planeja viajar com mais segurança e conforto:

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Sobre o programa Smiles Gol

Agora que você já sabe que a Gol Linhas Aéreas é uma das mais baratas em prestação em transporte aéreo, saiba que ainda há maneira de deixar isso ainda melhor.

O Programa Smiles Gol foi criado para oferecer benefícios aos passageiros da companhia aérea e dar novas oportunidades de acumular milhas para serem revertidas em vantagens e benefícios.

Para ser beneficiado pelo programa de recompensas Smiles é muito simples, basta fazer o cadastro gratuito no site oficial da empresa e organizar um planejamento para juntar milhas das formas disponíveis.

  • Compra de passagens aéreas na Gol;
  • Compra de produtos nas lojas parceiras;
  • Usar o cartão de crédito Gol Smiles;
  • Ser membro pagante do programa de fidelidade Clube Smiles.

Ao criar uma estratégia que atenda todos os requisitos, há grandes chances do cliente acumular centenas de milhas que podem ser trocadas pelo seguintes benefícios:

  • Passagens aéreas de graça;
  • Despacho de bagagem;
  • Diárias em hotéis;
  • Aluguel de carro;
  • Pacotes de viagem;
  • Seguro viagem;
  • Cruzeiros;
  • Entre outros.

Há uma lista vasta de produtos e serviços que são oferecidos pelo programa Smiles que podem ser pagos com milhas, para saber todos é só acessar o site da Smiles e conferir.

VEJA TAMBÉM: O que é Smiles Viagens? Conheça a agência de turismo da Gol

Vale a pena viajar com a Gol Linhas Aéreas?

Conforme descrevemos neste artigo, a Gol Linhas Aéreas tem muitas vantagens, entretanto é preciso lembrar que apesar de não entrar na categoria low cost (baixo custo) ela oferece voos muito competitivos.

Se você realmente quer economizar em passagens aéreas, lembre-se que a Gol é feita para quem é desprendido de luxo.

A ideia é entregar bom custo benefícios com serviços básicos e se tiver que acrescentar demais itens como despacho de bagagem, assentos mais espaçosos, o valor que será cobrado não será barato.

Aqueles que optam por viajar apenas com bagagem de mão conseguem passagens acessíveis para os principais destinos do Brasil e do mundo.

Pode-se dizer que a Gol entrega o que se propõe, uma frota atualizada com aeronaves seguras, serviços básicos de cabine e passagens com bom custo-benefício.

LEIA TAMBÉM: O que é a Conta Família Smiles? Veja como juntar milhas em grupo

Reputação da Gol no Reclame Aqui

Recomendamos sempre que os clientes pesquisem sobre as empresas e principalmente avalie a reputação no site Reclame Aqui.

A plataforma é um excelente lugar para entender os problemas da empresa e como ela soluciona os conflitos com seus clientes.

Atualmente a GOL Linhas Aéreas tem uma reputação de 6.2 de um total de 10, o que coloca a GOL como uma empresa regular.

Os índices dos principais problemas na GOL estão distribuídos da seguinte forma:

Principais tipos de problemasPercentual de reclamações
Estorno do valor pago 16.53%
Produtos e Serviços 54.42%
Passagem Aérea70.35%
Tabela de índices de problemas na Gol apontados no site Reclame Aqui.

A GOL responde 70,4% das reclamações, com isso 65,8% são resolvidos e 60,8% dos clientes voltariam a fazer negócio com a companhia aérea.

Com isso a média de pontos obtidos pela avaliação do consumidor é 5.19, dentro de um total de 10.

Leve tudo isso em consideração, além do preço na hora de comprar passagens aéreas na 🥅 ou em qualquer outra companhia para saber qual delas vale a pena escolher.

LEIA TAMBÉM: Como acumular e resgatar pontos no cartão de crédito



Escrito por Fabiana Camilo Jornalista

Líder de Conteúdo na Mobills; formada em Jornalismo pela Universidade Católica de Santos e Turismo pelo Instituto Federal de São Paulo; Pós-Graduada em Marketing Digital. Possui experiência na área de marketing e criação de conteúdo com ênfase em crédito pessoal, viagens, inbound marketing, indicadores de marketing, mídias sociais, e análise de SEO.

  • Jornalista;
  • Analista de SEO;
  • Especialista em crédito pessoal;
  • Especialista em planejamento de viagens.

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