Planejar uma viagem internacional exige atenção aos detalhes, e a escolha da companhia é um dos passos mais importantes.
A Air France linhas aéreas é uma das operadoras mais tradicionais do mundo, conectando o Brasil à Europa e a diversos outros destinos globais, muitas vezes em parceria com a holandesa KLM.
Se você está considerando comprar uma passagem aérea ou já tem um bilhete emitido, é natural surgirem dúvidas: a Air France é boa? Como funcionam as regras de bagagem e quais são as diferenças entre as classes de serviço?
Entender esses pontos é essencial para evitar surpresas no aeroporto e garantir uma jornada tranquila até o seu destino final.
Abaixo, reunimos todas as informações técnicas e práticas sobre a companhia francesa. Desde a configuração das poltronas e o serviço de bordo até os canais de atendimento e direitos do passageiro.
Continue lendo: Veja como transferir pontos Esfera para milhas Flying Blue
A Air France foi fundada em 1933 e é uma das maiores companhias do mundo. Em termos de segurança operacional, ela segue rigorosos padrões internacionais e regulamentações da União Europeia.
No entanto, para o consumidor brasileiro, a confiabilidade também passa pelo suporte ao cliente. É importante notar que a empresa possui canais oficiais de suporte no Brasil.
A percepção se a Air France é confiável ou não varia muito da experiência individual de cada passageiro, mas a empresa mantém uma estrutura robusta de atendimento para tentar solucionar conflitos, algo esperado de uma companhia desse porte que opera voos internacionais diariamente saindo de Guarulhos (SP), Galeão (RJ), Fortaleza e Salvador.
Apesar disso, a empresa possui parcerias com companhias aérea nacionais (GOL, Azul e Latam) e faz voos para outros países com conexão por meio da parceria chamada codeshare.
No exemplo abaixo, mostra um voo saindo de Brasília operado pela Gol com destino à Paris. Ao abrir os detalhes em “Dados”, consta uma conexão em Guarulhos e de lá é que parte um voo próprio da Air France para a França.
A experiência de voo na Air France linhas aéreas muda bastante dependendo da cabine escolhida e da aeronave escalada para a rota.
A empresa opera uma frota mista, composta principalmente por modelos Airbus (A350, A330), Boeing (777, 787 Dreamliner) e Embraer (170 e 190).
Disponível apenas em aeronaves selecionadas (geralmente alguns Boeing 777-300), é o serviço mais exclusivo.
Oferece suítes privativas, menu gastronômico assinado por chefs renomados e atendimento personalizado desde o aeroporto Charles de Gaulle até o destino.
A Business Class é focada em conforto para longas distâncias, apesar de ter essa opção para curtas/édias distâncias.
Na maioria das aeronaves, as poltronas viram camas e possuem acesso direto ao corredor. O serviço inclui refeições empratadas, carta de vinhos selecionada, kit de amenidades e acesso às salas VIP antes do embarque.
Uma classe intermediária que oferece mais espaço para as pernas, maior reclinação em comparação à econômica e assento mais confortável.
O passageiro conta com prioridade no check-in e franquia de bagagem diferenciada. As refeições são servidas em louça, elevando o padrão do serviço.
É a opção mais popular. Oferece entretenimento individual, refeição a bordo e tela para entretenimento.
O espaço entre as poltronas segue o padrão da indústria para voos longos. Algumas aeronaves mais modernas já oferecem Wi-Fi a bordo, com pacotes de mensagens gratuitos e pacotes de navegação pagos.
Nessa categoria, o cliente também tem a opção do assento Economy Comfort que oferece mais reclinação do encosto e mais espaço para as pernas.
As regras de bagagem são um dos pontos que mais geram dúvidas. A franquia depende estritamente da tarifa comprada (Light, Standard ou Flex) e da categoria no programa de fidelidade.
Sempre verifique as dimensões e o peso exato no site oficial antes de ir para o aeroporto, pois o excesso de peso em euros pode custar caro.
Os detalhes específicos podem ser consultados na página da sua reserva.
Além de voar para Paris e conectar o mundo inteiro, a Air France oferece um serviço muito utilizado na Europa: trem + avião.
Este serviço permite comprar um bilhete combinado que mescla voo com um trajeto de trem TGV (trem de alta velocidade).
Por exemplo, você pode voar do Brasil para Paris e, com o mesmo bilhete, pegar o trem para cidades da França, Bélgica e Suíça.
A vantagem é que, em caso de atraso do avião ou do trem, a companhia se responsabiliza pela reacomodação, garantindo a chegada ao destino final.
A Air France é membro fundadora da aliança SkyTeam. Isso significa que passageiros podem acumular milhas e usufruir de benefícios voando em parceiras como Delta Airlines, Copa Airlines, Aeromexico, entre outras.
No Brasil, a parceria mais relevante é com a GOL Linhas Aéreas.
O programa de milhas da Air France e da KLM é o Flying Blue. Diferente de alguns programas baseados apenas na distância voada, o acúmulo no Flying Blue é muitas vezes calculado com base no valor gasto na passagem (em euros).
O programa possui categorias (Explorer, Silver, Gold, Platinum e Ultimate). Conforme você sobe de nível, desbloqueia benefícios como escolha gratuita de assento padrão, acesso a lounges e bagagem extra.
É possível usar as milhas (chamadas de Milhas Flying Blue) para emitir passagens na Air France, KLM e parceiras da SkyTeam.
Para quem acumula milhas para companhias no Brasil, é possível usar o programa de recompensas Esfera Santander para transferir pontos Esfera para Flying Blue e viajar na extensa rede da Air France.
Para brasileiros residentes no Brasil viajando a turismo para a França é obrigatório ter:
A companhia é rigorosa na conferência dos documentos de viagem no momento do embarque no Brasil. A falta de qualquer um deles pode impedir o check-in.
A companhia adapta seus serviços para perfis específicos:
Para quem deseja mais conforto sem necessariamente mudar de classe, a Air France oferece opções pagas à parte:
Seja para ir para a França ou outros países operados pela empresa, é possível economizar usando pontos e milhas para viajar.
Pela Esfera Santander, além de ser fácil acumular pontos Esfera com compras do dia a dia, você consegue fazer tudo em um só lugar:
Se você precisa resolver pendências, alterar voos ou tirar dúvidas, entre em contato com os telefones da Air France.
Telefone Air France no Brasil:
Imprevistos acontecem. Se o seu voo for cancelado ou sofrer um atraso significativo por responsabilidade da companhia, as regras de reembolso e indenização seguem a regulamentação europeia (que costuma ser bastante protetiva ao consumidor) ou a brasileira (ANAC), dependendo da jurisdição aplicável ao voo.
Em casos de cancelamento, a empresa geralmente oferece a opção de voucher (reembolsável ou não) ou estorno no cartão de crédito.
É fundamental ler as regras da tarifa comprada. Bilhetes promocionais muitas vezes não permitem reembolso em caso de desistência voluntária do passageiro.
De acordo com a Air France, “você pode solicitar um reembolso integral em dinheiro do seu voo da Air France dentro de 24 horas após o recebimento de seu bilhete, se o seu bilhete for comprado pelo menos 7 dias antes da partida“.
Veja as regras na íntegra para fazer sua solicitação e acompanhar seu pedido.
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