Você estava pesquisando passagens aéreas para as suas próximas férias, encontrou um preço imbatível no site da ViajaNet e já sacou o cartão de crédito.
Mas, no último segundo, o alerta de segurança apitou: “Será que esse site é seguro? E se a minha passagem não for emitida?”.
Após alguns escândalos e falências de grandes agências de viagens online (OTAs) no Brasil, ter esse “pé atrás” não é apenas normal, é essencial para proteger o seu dinheiro.
Para te ajudar a tomar uma decisão informada, vamos destrinchar a reputação da ViajaNet, os riscos do pós-venda, o modelo de emissão de passagens aéreas e uma alternativa extremamente segura e econômica para você viajar tranquilo.
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A ViajaNet é uma agência de viagens online brasileira, fundada em 2009, que oferece uma ampla gama de serviços para os viajantes.
A plataforma disponibiliza diversos serviços para facilitar a vida dos viajantes, como:
Basta explorar o site ou aplicativo da empresa (disponível para Android e iOS) e descobrir o que faz mais sentido para o que você busca e comparar com outras plataformas de viagem.
Vale ressaltar que a empresa só faz venda por meio do seu site oficial (viajanet.com.br) ou aplicativo de televendas. Em caso de dúvida, ligue para o telefone da Viajanet por meio do número +55 11 4933 1239.
Veja também: Viajanet telefone: todos os canais de atendimento da empresa
Sim, a ViajaNet é uma empresa confiável e legítima. Ela não é um site “fantasma” criado para aplicar golpes.
A empresa atua no mercado brasileiro há mais de uma década e faz parte do Grupo Decolar (Despegar), a maior agência de viagens da América Latina.
Além disso, a ViajaNet possui todas as certificações exigidas para atuar no turismo nacional:
No entanto, ser uma empresa legítima não significa que a experiência de compra seja perfeita. O modelo de negócios da agência exige atenção a alguns detalhes cruciais, especialmente se houver imprevistos na sua viagem.
Afinal, até as grandes companhias aéreas possuem reclamações e problemas.
Para de fato saber como é a empresa na prática com seus clientes e prestadores, é possível checar em sites de opinião do público, como o Reclame Aqui.
Na plataforma de reclamação, a ViajaNet possui uma reputação REGULAR e nota de 6.2/10 com base nas avaliações dos últimos 6 meses.
O que esses números significam na prática? A empresa tem um bom índice de resposta (eles respondem a muitas queixas), mas o índice de solução, o tempo de resposta e a nota do consumidor revelam que o processo costuma ser desgastante.
As principais reclamações dos clientes por lá tem relação com:
Em relação aos serviços, as principais reclamações são sobre passagem aérea, pacotes e hotéis.
Levando em consideração a nota da empresa no Reclame Aqui, atualmente, a ViajaNet não é uma empresa completamente confiável em termos de experiência do cliente segundo as avaliações da plataforma de reclamação.
Porém, olhando o histórico de notas da agência de viagem, no Reclame Aqui, até junho de 2024, ela tinha uma boa reputação, mas foi caindo ao longo dos meses.
Então, se você deseja contratar serviços de viagem como passagem aérea, pacotes de viagem, hospedagem ou outros por lá, fique muito atento aos detalhes e melhores caminhos.
Entretanto, continue acompanhando a reputação da empresa nos próximos meses para entender se melhorou ou não. E claro, compare sempre com outras plataformas e empresas para encontrar os melhores preços com as melhores condições.
Além disso, acompanhe a opinião de outros clientes por meio de outras plataformas como o Reddit e até comentários das redes sociais da ViajaNet.
Esta é a pergunta de ouro que diferencia a ViajaNet das agências que entraram em Recuperação Judicial recentemente.
A crise no setor de turismo foi causada por empresas que vendiam “pacotes flexíveis”, ou seja, você pagava hoje, e eles tentavam comprar a passagem meses depois (o que deu errado).
A ViajaNet NÃO atua nesse modelo de risco.
Quando você compra uma passagem aérea na ViajaNet com datas fixas, o bilhete é emitido logo após a aprovação do pagamento.
A plataforma atua apenas como uma intermediária de tecnologia, conectando o seu cartão de crédito diretamente ao sistema da companhia aérea (GOL, LATAM, Azul, etc.).
Uma vez que você recebe o “Código Localizador”, o seu assento está garantido.
A maior dor de cabeça de comprar em agências online como a ViajaNet é o chamado “pós-venda”.
Existe uma regra rígida na aviação: quem emite o bilhete é o dono da reserva.
Se você compra uma passagem da LATAM pelo site da ViajaNet e, semanas depois, precisa alterar a data do voo por motivos de saúde, você não pode ligar para a LATAM. A companhia aérea não tem autorização para mexer no seu bilhete.
Você fica 100% dependente do atendimento da ViajaNet. Então, ao comprar em qualquer agência de viagem, fique atento a esse fator.
Como a marca ViajaNet é muito conhecida, golpistas costumam criar sites falsos e perfis fakes no Instagram para roubar dados de cartões de crédito. Para garantir a sua segurança:
Se você quer pagar barato, mas sem abrir mão da segurança, saiba que existe uma opção bem vantajosa para isso: a Esfera Santander.
O programa de recompensas se consolidou como uma das melhores opções do mercado para isso.
Continue lendo: Esfera Viagens: veja como funciona a plataforma de viagens da empresa
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