Ter um problema com a sua passagem aérea e não conseguir falar com a companhia é uma das situações mais frustrantes para qualquer pessoa que viaja.
Como a Azul Linhas Aéreas possui diversos setores diferentes (vendas, reclamações e milhas), ligar para o número errado significa perder minutos valiosos ouvindo música de espera.
Para facilitar a sua vida, nós organizamos todos os telefones oficiais da Azul por categoria.
Se você está com pressa, confira o nosso resumo rápido abaixo e vá direto ao ponto:
Abaixo, detalhamos os horários de funcionamento e regras de cada canal.
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Este é o telefone comercial da Azul. Você deve utilizá-lo caso queira comprar uma passagem nova, adicionar uma bagagem extra ao seu voo, marcar assentos ou alterar a data de uma viagem (sujeito a taxas).
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Se você não gosta de falar ao telefone, a Azul possui um canal de atendimento oficial via WhatsApp operado pela inteligência artificial chamada “Céu”. Por lá, você consegue fazer o check-in, consultar o status do seu voo em tempo real e tirar dúvidas rápidas.
Antes de enviar os seus dados (como o código localizador do voo), verifique se o contato possui o “selo verde” de verificação oficial do WhatsApp para evitar cair em golpes.
Se a sua passagem foi emitida usando pontos/milhas, ou se você é assinante do Clube Azul e está com problemas na sua fatura do programa de fidelidade, a Central de Vendas comum não conseguirá te ajudar.
Você precisa falar com o setor exclusivo do programa Azul Fidelidade.
Teve um problema durante uma viagem internacional e precisa remarcar o seu voo de volta para o Brasil? A Azul disponibiliza números específicos (Toll Free) para quem está fora do país:
Se nenhuma opção resolveu e você quer falar direto com alguém? Aqui vai uma dica que vai te salvar.
Basta ligar no 4003-1141 (clientes geral) ou no 4003-1182. Após isso, você entrará no atendimento automático. Porém, o pulo do gato é o seguinte:
Essa sequência (digitada pausadamente) te direciona direto para uma atendente humano da Azul.
As centrais telefônicas de companhias aéreas costumam ter longas filas de espera, especialmente em vésperas de feriados prolongados ou dias de mau tempo nos aeroportos. Se você não consegue ser atendido, tente estas rotas alternativas:
Reclame Aqui: A Azul possui uma equipe focada em responder demandas no site Reclame Aqui. Com uma nota média excelente de 7.7/10, a empresa costuma resolver problemas burocráticos (como estornos de taxas) de forma rápida pela plataforma, sem que você precise pegar no telefone.
Aplicativo e Site da Azul: 90% das alterações de voo (como antecipação, compra de bagagem e marcação de assento) podem ser feitas na aba “Minhas Viagens” dentro do aplicativo da Azul (disponível para Android e iOS).
Chat Online: No rodapé do site oficial da Azul, você encontra a opção de iniciar um Chat ao vivo com um atendente humano.
Caso a sua dúvida não seja resolvida em nenhum dos números acima, há mais alguns canais de atendimento que você pode tentar contato.
Para dúvidas e questões mais simples, é possível resolver pelo chat online da companhia. Por lá, você consegue escolher conversar em outros idiomas e é possível anexar prints, vídeos, imagens… para tirar dúvida sobre algo específico.
Pelo aplicativo da Azul, você consegue acessar todas as funcionalidade do site principal da empresa com muito mais facilidade e às vezes, sua dúvida pode ser respondida apenas mexendo no app.
Por lá, você consegue acesso fácil a algumas funções como:
O aplicativo está disponível na Play Store e App Store.
No site da Azul, você consegue ter acesso a praticamente tudo da empresa: compra de passagem, ver todos os canais de contato, entrar no chat online e diversas outras funções.
Dependendo de qual seja a sua dúvida ou problema, por lá mesmo você consegue resolver sem precisar ligar ou entrar em contato com a empresa.
A Azul também está presente nas redes sociais. Por lá você consegue acompanhar as novidades da empresa e talvez, até entrar em contato pelo chat privado.
Uma última saída para um problema que você não consegue resolver de maneira nenhuma é fazendo uma reclamação no perfil da empresa no Reclame Aqui. A Azul possui uma nota 7.7/10 e uma boa reputação por lá.
Por lá, usuários expõem dúvidas, reclamações e sugestões sobre a companhia. Em muitos casos, a própria empresa responde.
Então, além de conseguir resposta da Azul, os problemas e dúvidas de outros usuários podem te ajudar antes mesmo de você precisar entrar em contato com a companhia aérea.
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