Ranking de bancos digitais e tradicionais: pesquisa indica os melhores do Brasil

O Ranking de Experiência Digital 2025 desenvolvido pela Idwall nos mostra um ponto de vista interessante sobre o olhar do cliente no que diz respeito a experiência bancária.

O material disponibilizado pela Idwall identifica pontos importantes por meio de testes e pesquisas que envolveram 21 instituições financeiras do Brasil e 4.421 usuários de bancos digitais e tradicionais.

Ao todo, a pesquisa levou em consideração cinco temas como principais, o que totalizou 147 pontos de avaliação que abordaram processos como Pix, investimentos, mudança cadastral e onboarding.

• Portfólio;
• Segurança;
• Experiência;
• Acessibilidade;
• Encantamento do cliente.

No que diz respeito ao onboarding, esta etapa trata-se do processo de abertura da conta. Neste quesito, os bancos digitais ganham um destaque considerável graças ao processo mais ágil quando comparado com outras categorias.

Quais são os melhores bancos pelo ranking?

Abaixo você pode consultar quais foram os melhores bancos digitais e tradicionais em relação ao processo de onboarding, investimentos, mudança cadastral e Pix.

Além do ranking geral, nós também disponibilizamos abaixo as instituições mais bem pontuadas de cada categoria específica. Veja na tabela a seguir.

• Melhor onboarding digital: PagBank;
• Melhor relacionamento com o cliente: PicPay;
• Encantamento do Cliente: Bradesco;
• Instituição que mais evoluiu no ranking: BMG.

Detalhes sobre o estudo

Começando pelos bancos digitais, a pesquisa nos aponta que o C6 Bank ganhou destaque por conta da confiança dos correntistas, funcionalidade do aplicativo e rapidez na abertura da conta.

Em contrapartida, quando falamos sobre os bancos tradicionais, o Itaú se destacou graças a sua confiabilidade e reputação, um item bastante relevante para 67,69% dos entrevistados

Já em relação à categoria de melhor relacionamento, o PicPay foi o vencedor por conta da sua qualidade na hora de atender seus clientes. De acordo com o estudo, este item já ultrapassou a reputação da marca como principal fator na hora de escolher uma conta.

Por fim, o Bradesco foi a instituição mais destacada no quesito encantamento. Ele está entre os principais bancos com maior taxa de uso mensal, totalizando 62,19%, enquanto o BMG foi a instituição que demonstrou melhor evolução.